Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026.

Reikwijdte van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle producten en diensten die worden aangeboden via de website van tvcoachflix met betrekking tot Journalism Life in België. Het omvat digitale abonnementen op journalistieke content, toegang tot exclusieve verslagen en gerelateerde diensten. Het beleid is van toepassing op alle consumenten in België en voldoet aan de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming en e-commerce.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de geldende Belgische btw. Eventuele bijkomende kosten zoals transactiekosten worden duidelijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd en gelden niet met terugwerkende kracht voor lopende abonnementen.

Geaccepteerde betalingsmethoden en betalingsbeveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via kredietkaarten, Bancontact en andere veilige methoden die door onze betalingsverwerker worden ondersteund. Alle transacties worden beveiligd met encryptie. Autorisatie vindt plaats bij de bestelling en betalingen worden pas verwerkt na bevestiging.

Bestelbevestiging en contractvorming

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de details. Het contract komt tot stand zodra de betaling succesvol is verwerkt. U ontvangt dan toegang tot de digitale diensten.

Annuleringsrechten en termijnen

Consumenten in België hebben recht op annulering binnen 14 dagen na de bestelling. Voor digitale content vervalt dit recht echter zodra de levering is begonnen met uw voorafgaande toestemming.

Terugbetalingsgeschiktheid en uitsluitingen

Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij technische fouten. Niet-refundeerbaar zijn reeds geconsumeerde digitale content en promotionele aanbiedingen na activering.

Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, contactgegevens en reden. Vermeld ook +32 473 68 24 03 indien telefonisch contact gewenst is.

Inspectie, goedkeuring en melding van de beslissing

Wij inspecteren het verzoek binnen 10 werkdagen en melden de beslissing per e-mail. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling gestart.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van fondsen

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betalingsmethode. Verwerking duurt tot 14 dagen en fondsen verschijnen afhankelijk van uw bank binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening.

Speciale regels voor digitale content en abonnementen

Voor digitale abonnementen geldt dat toegang direct wordt verleend. Annulering stopt toekomstige betalingen maar leidt niet tot terugbetaling van reeds betaalde periodes na de wettelijke termijn.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en fraude

Bij mislukte betalingen wordt u op de hoogte gesteld. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Vermoedelijke fraude leidt tot blokkering en melding aan autoriteiten.

Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, inclusief de 14-dagen bedenktijd en bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken.

Contact, beleidswijzigingen en laatste update

Voor vragen contacteert u [email protected] of Chaussée d'Écaussinnes 13, 7090 Braine-le-Comte, Belgium. Wijzigingen in dit beleid worden gepubliceerd en gelden vanaf de datum van update. Raadpleeg regelmatig de pagina voor de meest recente versie.

De inhoud van dit beleid is opgesteld om transparantie te bieden over betalingsprocessen en terugbetalingen, met inachtneming van de privacyregels in België en de EU. Praktische gevolgen voor gebruikers omvatten het recht op annulering en duidelijke procedures bij problemen. tvcoachflix streeft ernaar alle verzoeken eerlijk en tijdig te behandelen.